Términos del Servicio - CitaVoz

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma y servicios comercializados bajo el nombre CitaVoz.

El prestador identificado de CitaVoz es Santiago Ulloa Ois, NIF 39495152N, con domicilio en calle Placer 3, 1.º E, 36202 Vigo, Pontevedra, España.

CitaVoz se dirige exclusivamente a profesionales, autónomos, comercios y empresas en el marco de su actividad económica o profesional.

Durante el lanzamiento, la contratación está disponible para negocios establecidos en España. El módulo específico de atención sanitaria humana no está disponible ni debe contratarse para prestar o gestionar asistencia sanitaria. Solo pueden contratarse los módulos que figuren como disponibles en la oferta aceptada; la veterinaria, cuando se ofrezca, se rige por su oferta específica.

2. Objeto y naturaleza del servicio

CitaVoz ofrece herramientas digitales de apoyo para la gestión de citas, comunicaciones con clientes, automatización de respuestas y funciones asistidas por inteligencia artificial.

El panel permite configurar el negocio y gestionar su agenda. El plan contratado y el resumen mostrado antes de activar la suscripción determinan las funciones incluidas; la recepcionista de WhatsApp usa los datos y reglas que configure el cliente y requiere su supervisión.

La recepcionista telefónica es un módulo independiente y solo está disponible cuando figura habilitado en la oferta aceptada. La prueba no incluye minutos de voz. Los bonos son compras puntuales que se añaden al saldo y no caducan. Enterprise incluye la bolsa de minutos indicada en la oferta por cada mes de servicio cubierto por la suscripción, también cuando el pago es anual; los minutos no se acreditan durante la prueba. Si el cliente cambia inmediatamente a Enterprise durante un mes de servicio, los minutos de ese mes se conceden proporcionalmente al tiempo restante y se descuentan los ya concedidos en ese mismo mes. Los bonos comprados no se reducen ni sustituyen por ese ajuste. Cada llamada descuenta el tiempo hablado, incluidas las llamadas transferidas a una persona. Crear una cuenta, canjear un código de activación o contratar Starter o Pro por sí solos no dan derecho a un número. CitaVoz solo asignará números cuando el contrato con el proveedor y las normas aplicables permitan hacerlo; enviar una solicitud o comprar minutos no garantiza la asignación. La oferta y el resumen de compra indican la cantidad, el precio y las condiciones vigentes.

El cliente reconoce que CitaVoz constituye una herramienta de apoyo a la operativa del negocio, y no un sustituto pleno de la supervisión, organización ni control empresarial del titular del negocio.

Al utilizar el registro de jornada o sus avisos, el cliente, como empleador y responsable del tratamiento, debe configurar horarios y ausencias reales, decidir qué avisos activa y a quién se envían, y determinar por separado la base jurídica y necesidad de los avisos, que no derivan automáticamente de la obligación legal de fichar. Debe informar a cada trabajador antes de empezar y cuando cambie el tratamiento. La información debe explicar qué datos se usan (incluidos horarios, ausencias, fichajes y avisos), para qué, quién puede consultarlos o recibirlos, el uso de WhatsApp cuando esté activado, el plazo de conservación aplicado y cómo ejercer los derechos. El cliente conserva una copia de la información entregada y constancia de cuándo y cómo la entregó; la constancia general que pueda registrar en CitaVoz no acredita la entrega individual. La aceptación de estos términos corresponde al cliente y no equivale al consentimiento del trabajador. Los avisos son indicadores para revisión humana y no justifican por sí solos una sanción. La ley exige conservar los registros diarios de jornada durante cuatro años; el sistema aplica actualmente el mismo plazo de purga a ausencias y avisos asociados por configuración. El empleador debe justificar ese tratamiento adicional e informar a los trabajadores. CitaVoz trata estos datos por cuenta del cliente como encargado.

3. Configuración y supervisión del negocio

El cliente será responsable de:

• facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• revisar la configuración inicial antes de utilizar el servicio con clientes reales;
• mantener actualizados horarios, servicios, personal, disponibilidad y reglas de reserva;
• supervisar periódicamente las reservas, mensajes y automatizaciones generadas por la plataforma.

4. Uso de inteligencia artificial

CitaVoz puede incorporar sistemas de automatización e inteligencia artificial para sugerir, redactar, clasificar, responder o ejecutar determinadas acciones relacionadas con la atención al cliente y la gestión de citas.

El cliente acepta expresamente que dichas funcionalidades tienen carácter asistencial y de apoyo, y que pueden producir respuestas o resultados no siempre exactos, completos o adecuados en todos los casos.

Corresponde al cliente valorar si desea utilizar estas funcionalidades en su operativa y bajo qué nivel de supervisión.

La recomendación opcional de Informes → Equipo envía a Gemini, solo cuando la solicita el dueño, cifras agregadas del periodo sobre ingresos, costes laborales, margen, horas, ocupación y franjas de citas. No incluye nombres, identificadores ni fichajes individuales y no evalúa ni clasifica a trabajadores. Puede sugerir una reorganización, pero no modifica turnos, fichajes o pagos: el dueño debe revisar los datos, valorar la respuesta y decidir y ejecutar cualquier medida.

5. Limitación de responsabilidad

CitaVoz se compromete a actuar con diligencia razonable en la prestación del servicio. No obstante, y en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, CitaVoz no será responsable por errores o incidencias derivados de datos incorrectos, configuraciones del cliente, falta de supervisión razonable o fallos imputables a servicios de terceros.

En particular, el cliente reconoce y acepta que las funcionalidades de inteligencia artificial y automatización de CitaVoz tienen carácter asistencial y de apoyo, por lo que no podrá exigir responsabilidad a CitaVoz por errores puntuales o resultados no deseados derivados exclusivamente del comportamiento normal de dichas funcionalidades, siempre que CitaVoz haya actuado con diligencia razonable y que dichos resultados no traigan causa de dolo o negligencia grave de CitaVoz.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de CitaVoz frente al cliente por reclamaciones derivadas del servicio no excederá el importe efectivamente abonado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplica cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad, incluidos el dolo, la culpa grave y los daños personales.

6. Periodo de prueba

La duración y la fecha de fin de la prueba son las indicadas en la oferta y en el proceso de activación; actualmente los planes publicados ofrecen 90 días, salvo que la oferta indique otra cosa. El código de activación concede la prueba del plan elegido sin pedir tarjeta. Durante la prueba no se cobran mensualidades ni se acreditan los minutos recurrentes de Enterprise. Antes de que termine, CitaVoz enviará avisos al contacto del negocio sobre la fecha de fin y, cuando corresponda, el cobro previsto o las medidas necesarias para continuar.

Si el cliente ha guardado y autorizado un método de pago, al terminar la prueba comenzará la suscripción de pago y se intentará cobrar el importe y la periodicidad aceptados en el pedido. Si activa el plan de pago antes de esa fecha mediante la opción de inicio inmediato, la prueba termina al confirmar y se cobra entonces el importe mostrado antes de confirmar.

Si la prueba termina sin un método de pago autorizado, no se realizará ningún cargo. El cliente conservará el servicio completo durante las 72 horas siguientes al fin de la prueba. Después, y hasta que hayan transcurrido quince días desde la fecha y hora exactas de ese fin, solo podrá consultar, crear, cambiar y cancelar citas manualmente —según los permisos de su cuenta— y exportar los datos disponibles. Durante esta fase se detienen las demás funciones y automatizaciones, incluidos los mensajes automáticos de citas. Al cumplirse los quince días se bloqueará todo el acceso ordinario y se cancelará cualquier renovación futura que pudiera existir. Si el pago se confirma dentro de ese plazo, se restablecerá el acceso que corresponda al plan pagado.

El cliente puede cancelar voluntariamente la prueba. No se cobrará el primer periodo de pago al terminarla: el servicio general seguirá disponible durante las veinticuatro horas posteriores a la cancelación y, después, solo quedarán la gestión manual de citas y la exportación hasta que hayan transcurrido quince días desde la fecha y hora exactas de la cancelación. Al cumplirse ese plazo se bloqueará el acceso ordinario.

Durante el periodo de prueba, el cliente reconoce que el servicio puede encontrarse en fase de validación, ajuste, evolución o mejora, por lo que ciertas funcionalidades pueden modificarse, afinarse o retirarse.

7. Suscripción, pagos, cancelación y cambios de plan

Salvo que el pedido indique otra cosa, la suscripción se renueva automáticamente por la periodicidad contratada. El cliente puede cancelar futuras renovaciones desde Facturación; la cancelación de una suscripción pagada surte efecto al terminar el periodo ya pagado, que conserva sus funciones hasta esa fecha. Desde la fecha y hora exactas de ese final se permiten durante quince días la consulta y gestión manual de citas y la exportación de los datos disponibles; después se bloquea el acceso ordinario. La cancelación voluntaria no genera por sí sola la devolución de importes de un periodo ya pagado, sin perjuicio de los derechos que reconozca la ley y de los ajustes expresamente aceptados por un cambio inmediato de plan.

Si no se completa un pago de renovación, el plazo comienza en la fecha y hora del primer impago. Se mantienen 72 horas de cortesía con el servicio completo; después, y hasta que hayan transcurrido quince días desde ese primer impago, solo quedan la gestión manual de citas y la exportación descritas en el apartado anterior. Los reintentos de cobro no reinician el plazo. Un pago confirmado dentro de él restablece el acceso correspondiente. Si al cumplirse los quince días el importe sigue impagado, se cancelan las futuras renovaciones. Esa cancelación no perdona las facturas vencidas ni otras deudas, que se tramitan por separado.

Por defecto, un cambio de plan se aplica en la siguiente renovación y el plan vigente continúa hasta entonces. Si el cliente solicita un cambio inmediato, antes de aplicarlo CitaVoz mostrará el plan y periodo nuevos y el cálculo individual del importe a cobrar o devolver, incluidos los ajustes aplicables; el cambio solo se realizará tras la aceptación expresa de ese cálculo. Si el cambio inmediato mantiene la periodicidad, se calcula el precio del nuevo plan por el tiempo restante y se resta el valor no consumido del plan vigente. Si cambia entre pago mensual y anual, el nuevo periodo comienza en ese momento y se descuenta o devuelve el valor no consumido del periodo anterior. En ambos casos, el resultado individual puede ser un cobro o una devolución. Cuando no sea posible confirmar automáticamente el cálculo o la devolución, se revisará el caso antes de aplicar el cambio. En un cambio inmediato a Enterprise, los minutos del mes de servicio se calculan proporcionalmente al tiempo restante y se descuentan los ya concedidos en ese mes; los bonos comprados se conservan.

CitaVoz solo aplicará una subida de precio cuando exista una base contractual y legal para hacerlo. Se comunicará individualmente al cliente, con al menos quince días naturales completos antes de su fecha de aplicación, indicando el precio anterior y el nuevo, los impuestos aplicables, la fecha prevista y el motivo de la revisión, e incluyendo una opción expresa para cancelar antes de que entre en vigor. La subida se aplicará, si procede, en la primera renovación individual que respete ese preaviso; si no queda tiempo suficiente, se aplazará a una renovación posterior. El plazo de quince días no autoriza por sí solo una modificación arbitraria del precio.

Las ventanas ordinarias de acceso descritas en estos Términos no son plazos de borrado y no limitan los derechos de protección de datos ni una solicitud de cambio de proveedor, traslado a infraestructura propia o entrega de datos que resulte aplicable por ley. Esas solicitudes se tramitarán separadamente conforme a la normativa y al procedimiento contractual aplicables.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación, validez o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vigo, salvo que la normativa aplicable imponga otro fuero imperativo.

9. Contacto

Para consultas legales, ejercicio de derechos o comunicaciones relacionadas con estos términos, puedes escribir a contacto@citavozapp.com.